EXPÉDITION

Nous traitons votre commande dans un délai de 24 heures. Aux Pays-Bas, vous recevrez probablement votre commande sous 2 à 3 jours ouvrables. Pour toutes les commandes internationales, les frais de livraison seront calculés lors du passage en caisse. Pour suivre les délais de livraison, surveillez également votre boîte mail : vous serez informé(e) étape par étape de l’acheminement de votre colis.

Veuillez noter : une fois que votre colis a quitté notre centre de distribution, nous ne pouvons plus être tenus responsables du délai de livraison exact. Cela est dû à d’éventuels retards imprévus des transporteurs auxquels nous avons confié vos articles DOGGUO.

LIVRAISON GRATUITE À PARTIR DE 175 € POUR LES CLIENTS NL, DE ET BE

Pays vers lesquels nous livrons :
Les frais de livraison varient selon le pays et sont calculés lors du paiement en fonction du poids de votre commande.

DOUANES

Dans certains cas, des droits de douane ou d’importation peuvent être appliqués lorsque le colis arrive dans le pays de destination. DOGGUO s’occupe de l’expédition, mais pas des éventuels frais supplémentaires.

DOGGUO n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas fournir d’informations précises à ce sujet. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d’informations sur la réglementation en vigueur, afin d’éviter toute surprise.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de calculer ces frais au moment de l’achat. Les commandes retournées aux Pays-Bas avec des droits de douane impayés entraîneront des frais de remise en stock de 15 %, sauf accord préalable.

RETOURS

Vous souhaitez retourner un produit ? C’est possible. Vous disposez de 14 jours à compter de la date d’expédition pour retourner vos articles. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours si la commande est renvoyée incomplète. DOGGUO se réserve le droit de refuser les articles retournés s’ils ne sont pas dans un état neuf.

Les échanges ne sont pas possibles. Si vous avez commandé le mauvais produit, veuillez effectuer un retour (voir les étapes ci-dessous) et passer une nouvelle commande.

Conseil : vérifiez bien la taille et l’article avant de commander. Une fois la commande passée, notre prestataire logistique commence presque immédiatement à la préparer.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour demander un retour, veuillez enregistrer votre demande via notre formulaire de retour et suivre les étapes indiquées.

Dès réception des articles, ceux-ci seront soumis à un contrôle qualité.

Une fois le retour accepté, les articles retournés avec succès seront remboursés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. Vous recevrez un e-mail dès que le remboursement aura été effectué.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Pour toute question ou information complémentaire, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail — nous serons ravis de vous aider.